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公司动态
粘尘垫、粘尘滚筒过程的质量控制
来源:http://www.delesd.com/ 更新时间:2015/1/8 15:35:46浏览量:
      为保证服务过程得到有效的控制,策划不可或缺的内容还应当包括:对服务的设备设施、人员、环境、产品、信息以及外购产品的质量控制;制订针对服务需求变化的各种应变和应急措施,比如服务热线解答不了顾客疑问时,应当详细记录顾客的问题,并承诺在一定的时问内回复;为确保服务有备无患,制订针对服务中可能出现的各种意外事件所采取的预防与分析措施,

     诸如系统性事故、偶然性事故,以及超出可控范围的服务事故等。
对服务过程实施质量控制,就是要预防和消除服务过程中的异常因素,使服务过程处于稳定的受控状态,只有保持服务始终处于稳定的受控状态,才能使服务的质量能够不断满足顾客的需求。必要时根据所反馈的信息或其他方面的意见,对服务规范粘尘垫、粘尘滚筒、服务实施规范和服务质量控制的要求进行改进。
1.质量控制的实施
服务质量是与服务实施同时形成、实现的,适时实施服务过程的质量控制,可以及早发现服务过程中所存在的差错和不合格项,及时采取纠正和预防措施,以不断改进和提高服务过程的质量。
依据所策划的服务质量控制的内容,对服务实施过程进行质量监控粘尘垫、粘尘滚筒。对服务过程的质量控制点的控制状况应当定期检查,确认控制效果,并判定服务过程是否处于稳定的受控状态,即对定量指标进行测量,与相应的服务规范与服务实施规范中所制定的考核标准比对;对定性指标应用评分、等级等方式进行比较。当判定服务实施过程处于非受控状态时,应及时分析现状,查找原因,制订纠正措施。对服务人员应当实施突击抽查,确认其服务质量是否满足服务规范和服务实施规范的要求。
2.服务差错分析
服务差错分析是服务过程质量控制的首要工作。不进行服务差错分析,就不能推进服务质量的改进。服务差错分析的内容一般包括:分析服务差错的发生原因,采取必要的纠正和预防措施,杜绝同类差错的再次发生;分析服务规范、服务实施规范以及所策划的服务过程质量控制中所存在的不足,及时改进;分析服务功能不足的原因,不断完善服务质量体系。
在进行服务差错分析时粘尘垫、粘尘滚筒,一般运用各种统计技术与统计工具,结合实际情况,摸清引起差错的主导因素,采取切实可行的纠正措施,防止差错的再发生,并且逐步将差错分析转向预防各种服务差错发生的预测工作上。
3.服务质量的改进
当服务过程出现服务差错时,应对服务过程进行调整,一般从两个方面人手对服务差错实施纠正措施:
一是对不合格服务的纠正。首先应用PDCA循环,给出临时』生对策,比如向顾客致歉、适当的赔偿等,其次是对不合格的根本原因进行分析和评价,查找产生差错的原因,给出永久性对策,防止服务差错的再次发生,从根本上解决问题。为确保纠正与预防措施的有效性,还应对改进后的服务实施过程进行必要的监督、评审和管理。
二是逐步完善服务过程测量系统的控制。服务测量系统的不完善或失控同样会导致服务差错的发生。对服务测量系
统的控制包括人员技能、测量程序、分析过程、顾客满意度的调查以及调查表的真实性、可靠性等。

 
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